Политика конфиденциальности

1. Область применения и ответственность

Эта политика объясняет, как обрабатываются персональные данные на сайтах Okurmatik и Trabzon Okurmatik, а также в сервисах считывания показаний счётчиков, управления абонентскими договорами, выставления счетов и выездного обслуживания, предоставляемых TNR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ İNŞ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

TNR является оператором персональных данных при обработке обращений и запросов коммерческих предложений на собственном сайте. При ведении абонентских процессов от имени муниципалитета, водоснабжающей или иной организации соответствующая организация может выступать оператором данных, а TNR — обработчиком по её поручению, в зависимости от объёма услуг. Следует также учитывать уведомление вашей организации об обработке данных для конкретной услуги.

Эта общая политика конфиденциальности не заменяет уведомления о конкретных операциях обработки данных или явно выраженное согласие, когда оно необходимо. Посещение сайта или использование сервиса само по себе не означает предоставления такого согласия.

2. Собираемые данные и способы их сбора

• Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, имя пользователя, телефон и электронная почта; при необходимости для абонентских договоров и выставления счетов — идентификационный номер гражданина Турции и адрес.
• Данные счётчиков и потребления: номера устройств и счётчиков, IMEI устройства, адрес установки, фотографии счётчиков, даты снятия показаний, показания, полученные с помощью оптического распознавания символов (OCR), и записи о потреблении.
• Данные об услугах и операциях: заявки на подключение, счета, статус оплаты, сообщения о неисправностях, назначения сотрудников, отчёты о выездных работах и переписка со службой поддержки.
• Заявки организаций: название организации, город, контактные данные уполномоченного представителя, предполагаемое количество абонентов и ваше сообщение.
• Технические данные использования: IP-адрес, сведения о браузере, время доступа, журналы запросов и ошибок, а также файлы cookie для сеансов, безопасности и выбора языка.

Данные собираются в электронной форме через заполняемые вами формы, записи уполномоченных пользователей, приборы учёта и их поставщиков услуг, интеграции вашей организации и технические процессы работы сайта. Виды обрабатываемых данных зависят от используемой услуги.

3. Цели и правовые основания

• Управление учётными записями и абонентскими договорами, снятие показаний счётчиков, расчёт потребления, обработка запросов коммерческих предложений и поддержки: необходимость заключения или исполнения договора (статья 5/2-c турецкого Закона о защите персональных данных, KVKK).
• Выставление счетов, ведение бухгалтерского учёта и выполнение запросов уполномоченных органов: обработка, прямо предусмотренная законом, и исполнение юридических обязанностей (статья 5/2-a и ç KVKK).
• Обеспечение безопасности сервиса, устранение ошибок и предотвращение злоупотреблений: законные интересы при условии соблюдения ваших основных прав; для документов по спорам — установление, осуществление или защита права (статья 5/2-f и e KVKK).

Уведомления о счетах, заявках и статусе обслуживания могут направляться по SMS или электронной почте в рамках подключённой услуги. Для иных операций обработки, требующих явно выраженного согласия, оно запрашивается отдельно; вы можете отозвать своё согласие.

4. Предоставление и передача данных

Доступ к данным в пределах своих обязанностей могут иметь уполномоченные сотрудники и организация, предоставляющая вам услугу. В зависимости от подключённых услуг необходимые сведения могут передаваться поставщикам услуг счётчиков, хостинга и технической поддержки, Mysoft для электронных счетов и e-Archive, İleti Merkezi для SMS и поставщикам электронной почты. В предусмотренных законом случаях сведения могут предоставляться уполномоченным государственным органам и судам.

Передача ограничивается данными, необходимыми для соответствующей услуги или выполнения юридической обязанности. При передаче данных зарубежному поставщику должны соблюдаться применимые условия передачи и необходимые гарантии, предусмотренные статьёй 9 KVKK.

5. Файлы cookie и внешние ресурсы

Файлы cookie используются для поддержания сеанса, защиты форм от поддельных запросов и сохранения выбранного языка. Вы можете удалить или заблокировать cookie в настройках браузера; в этом случае вход в систему и формы могут не работать.

Для оформления страниц и загрузки шрифтов сайт подключается к внешним ресурсам, таким как Google Fonts, jsDelivr и Tailwind CDN. При этих подключениях соответствующему поставщику могут передаваться ваш IP-адрес и технические сведения, отправляемые браузером; также действуют собственные условия конфиденциальности поставщиков.

6. Хранение и удаление

Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для целей обработки, и применимых сроков хранения, установленных законом. При определении срока учитываются действующий абонентский договор, обязанности по бухгалтерскому учёту и выставлению счетов, сроки, связанные со спорами, и потребности безопасности. После прекращения оснований для обработки данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются в соответствии с законодательством. Закрытие учётной записи не требует немедленного удаления документов, которые необходимо хранить по закону.

7. Безопасность данных

Для предотвращения несанкционированного использования данных применяются аутентификация учётных записей, разграничение прав доступа и контроль операций. Абсолютная безопасность передачи через интернет или электронного хранения не может быть гарантирована. Не сообщайте другим свой пароль и не передавайте личные ссылки на счета; при подозрительной ситуации свяжитесь с нами.

8. Ваши права в отношении персональных данных

В соответствии со статьёй 11 KVKK, при соблюдении применимых условий вы можете:

• Узнать, обрабатываются ли ваши данные, и, если обрабатываются, запросить сведения об обработке, её целях и соответствии использования данных этим целям.
• Узнать, каким третьим лицам передаются ваши данные в Турции или за рубежом.
• Потребовать исправления неполных или неточных данных, их удаления или уничтожения при наличии законных условий, а также уведомления об этих действиях третьих лиц, которым данные были переданы.
• Возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно посредством автоматизированного анализа, и потребовать возмещения ущерба от незаконной обработки.

Вы можете направить письменное обращение по указанному ниже почтовому адресу или воспользоваться другими предусмотренными законом способами. Также можно обратиться с адреса электронной почты, зарегистрированного в системе. В зависимости от запроса могут потребоваться сведения для подтверждения вашей личности. Обращения рассматриваются в кратчайший срок, но не позднее 30 дней; при наличии установленных законом условий вы вправе подать жалобу в Совет по защите персональных данных Турции.

Если вашими абонентскими данными управляет другая организация, может потребоваться направить запрос соответствующему оператору данных; вы можете связаться с нами, чтобы уточнить порядок обращения.

9. Изменения политики

Эта политика может обновляться при изменении наших услуг или законодательства. Актуальный текст и дата последнего обновления публикуются на этой странице. Для изменений, требующих дополнительного уведомления или явно выраженного согласия, проводится отдельная процедура.

10. Контактная информация