سياسة الخصوصية

1. النطاق والمسؤولية

توضح هذه السياسة كيفية معالجة البيانات الشخصية على موقعي Okurmatik وTrabzon Okurmatik وفي خدمات قراءة العدادات والاشتراكات والفوترة وإدارة العمل الميداني التي تقدمها شركة TNR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ İNŞ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

تكون TNR جهة التحكم بالبيانات في عمليات التواصل وطلبات عروض الأسعار على موقعها. وفي إجراءات الاشتراك المنفذة نيابة عن بلدية أو هيئة مياه أو مؤسسة أخرى، قد تكون المؤسسة المعنية جهة التحكم بالبيانات وتعمل TNR بوصفها جهة معالجة للبيانات بحسب نطاق الخدمة. يُرجى أيضاً الرجوع إلى إشعار مؤسستكم بشأن معالجة البيانات الخاص بالخدمة.

لا تحل سياسة الخصوصية العامة هذه محل إشعارات معالجة البيانات الخاصة بكل نشاط أو الموافقة الصريحة عند الحاجة إليها. ولا تعني زيارة الموقع أو استخدام الخدمة وحدهما منح موافقة صريحة.

2. البيانات التي نجمعها وطرق جمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم واسم العائلة واسم المستخدم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ورقم الهوية التركية والعنوان عند الحاجة إليهما لإجراءات الاشتراك والفوترة.
• بيانات العدادات والاستهلاك: أرقام الأجهزة والعدادات ومعرّف الجهاز IMEI وعنوان التركيب وصور العدادات وتواريخ القراءة والقراءات المستخرجة بالتعرف الضوئي على الأحرف (OCR) وسجلات الاستهلاك.
• بيانات الخدمات والمعاملات: طلبات الاشتراك والفواتير وحالة الدفع وبلاغات الأعطال وتكليفات الموظفين والتقارير الميدانية ومراسلات الدعم.
• طلبات المؤسسات: اسم المؤسسة والمدينة وبيانات التواصل الخاصة بالممثل المفوض والعدد التقديري للمشتركين والرسالة التي ترسلونها.
• بيانات الاستخدام التقنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح ووقت الوصول وسجلات الطلبات والأخطاء وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسات والأمان وتفضيلات اللغة.

تُجمع البيانات إلكترونياً عبر النماذج التي تعبئونها والسجلات التي يُدخلها المستخدمون المخولون وأجهزة العدادات ومزودي خدماتها والأنظمة المتكاملة مع مؤسستكم والتشغيل التقني للموقع. وتختلف أنواع البيانات المعالجة بحسب الخدمة المستخدمة.

3. أغراض الاستخدام والأسس القانونية

• إدارة الحسابات والاشتراكات وقراءة العدادات وحساب الاستهلاك والرد على طلبات عروض الأسعار والدعم: ضرورة إبرام العقد أو تنفيذه (المادة 5/2-c من قانون حماية البيانات الشخصية التركي، KVKK).
• إصدار الفواتير وحفظ السجلات المحاسبية والاستجابة لطلبات الجهات المختصة: النص القانوني الصريح والوفاء بالالتزامات القانونية (المادة 5/2-a وç من KVKK).
• أمان الخدمة ومعالجة الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام: المصلحة المشروعة بشرط عدم الإضرار بحقوقكم الأساسية؛ وبالنسبة لسجلات النزاعات، إثبات حق أو ممارسته أو حمايته (المادة 5/2-f وe من KVKK).

قد تُرسل إشعارات الفواتير والطلبات وحالة الخدمة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني ضمن الخدمة المفعّلة. وتُطلب موافقتكم بصورة منفصلة لأي نشاط معالجة آخر يتطلب موافقة صريحة، ويمكنكم سحب هذه الموافقة.

4. مشاركة البيانات ونقلها

يمكن للموظفين المخولين والمؤسسة التي تقدم لكم الخدمة الوصول إلى البيانات في نطاق مهامهم. وبحسب الخدمة المفعّلة، قد تُشارك المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات العدادات والاستضافة والدعم التقني وMysoft للفوترة الإلكترونية وe-Archive وİleti Merkezi للرسائل النصية ومزودي خدمات البريد الإلكتروني. وقد تُقدّم المعلومات إلى الجهات العامة المختصة والجهات القضائية عندما يقتضي القانون ذلك.

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة للخدمة المعنية أو الالتزام القانوني. وعند نقل البيانات إلى مزود خارج تركيا، يجب استيفاء شروط النقل السارية وتوفير الضمانات المطلوبة بموجب المادة 9 من KVKK.

5. ملفات تعريف الارتباط والموارد الخارجية

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للحفاظ على جلسة الدخول وحماية النماذج من الطلبات المزورة وتذكّر تفضيل اللغة. ويمكنكم حذفها أو حظرها من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي ذلك إلى تعطل تسجيل الدخول ووظائف النماذج.

يتصل الموقع بموارد خارجية مثل Google Fonts وjsDelivr وTailwind CDN لتنسيق الصفحات والخطوط. وقد تُرسل هذه الاتصالات عنوان IP والمعلومات التقنية التي يرسلها متصفحكم إلى المزود المعني، وتسري أيضاً شروط الخصوصية الخاصة بهؤلاء المزودين.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يُحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لغرض المعالجة ومدد الاحتفاظ القانونية السارية. وتُراعى عند تحديد المدة استمرارية الاشتراك والالتزامات المحاسبية والفوترة والمدد المتعلقة بالنزاعات واحتياجات الأمان. وعند زوال أسس المعالجة، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية وفقاً للتشريعات. ولا يستلزم إغلاق الحساب حذف السجلات الواجب الاحتفاظ بها قانوناً بصورة فورية.

7. أمن البيانات

تُطبّق تدابير للمساعدة على منع الاستخدام غير المصرح به للبيانات، بما فيها التحقق من الحسابات والتحكم في الوصول وفق الصلاحيات وضوابط العمليات. ولا يمكن ضمان الأمان المطلق للنقل عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني. لا تشاركوا كلمة المرور أو روابط الفواتير الخاصة بكم مع الآخرين، وتواصلوا معنا عند الاشتباه في أي مشكلة.

8. حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية

بموجب المادة 11 من KVKK وضمن الشروط المنطبقة، يحق لكم:

• معرفة ما إذا كانت بياناتكم تُعالج، وطلب معلومات عن المعالجة وغرضها وما إذا كان استخدام البيانات يتفق مع ذلك الغرض.
• معرفة الجهات الخارجية التي تُنقل إليها بياناتكم داخل تركيا أو خارجها.
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة وحذفها أو إتلافها عند توافر الشروط القانونية، وإبلاغ الجهات الخارجية التي نُقلت إليها البيانات بهذه الإجراءات.
• الاعتراض على نتيجة سلبية بحقكم ناتجة حصراً عن تحليل آلي، والمطالبة بتعويض الضرر الناجم عن المعالجة غير القانونية.

يمكنكم إرسال طلبكم كتابةً إلى العنوان البريدي أدناه أو باستخدام طرق التقديم الأخرى المنصوص عليها قانوناً. كما يمكنكم تقديم الطلب من عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل في النظام. وقد تُطلب المعلومات اللازمة للتحقق من هويتكم بحسب طبيعة الطلب. تُجاب الطلبات في أقرب وقت ممكن وخلال 30 يوماً كحد أقصى، ويحق لكم تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي عند توافر الشروط القانونية.

إذا كانت مؤسسة أخرى تدير بيانات اشتراككم، فقد يلزم توجيه طلبكم إلى جهة التحكم بالبيانات المعنية، ويمكنكم التواصل معنا لمعرفة قناة التقديم المناسبة.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند حدوث تغييرات في خدماتنا أو التشريعات. ويُنشر النص الحالي وتاريخ آخر تحديث على هذه الصفحة. أما التغييرات التي تتطلب إخطاراً إضافياً أو موافقة صريحة فتُعالج من خلال إجراء منفصل.

10. التواصل معنا